הבלוג של ארז

ידעתם שבמהלך כל הטיסה הטייס יכול להפעיל טייס אוטומטי – פרט לזמן הנחיתה? בנחיתה אין אפשרות להפעיל את הטייס האוטומטי מפני שזה החלק הכי החשוב בטיסה כולה (ואתם חשבתם שכיסי האוויר מלחיצים!), הנחיתה חייבת להיות בשליטה מלאה של הטייס, ולא סתם אנחנו מוחאים לו כפיים כשהגלגלים נושקים לקרקע בעדינות.

ועכשו השליכו את המטאפורה לעולם האינטרנט והפנימו שדף נחיתה טוב עושה את כל ההבדל. חשיבותו של דף הנחיתה כל כך גדולה עד כי יש שיטענו כי רצוי שתבנו דף נחיתה שונה לכל מוצר או שירות שהעסק שלכם מספק. יצירת דף הנחיתה הינה תורה בפני עצמה, כאן אנסה לתת לכם מעט עצות שיהפכו את דף הנחיתה שלכם להצלחה.

דף הנחיתה הינו נתיב קצר, נוח וישיר לרכישת מוצר או שירות ספציפיים מתוך סל השירותים או המוצרים של החברה, זאת בניגוד לעמוד הבית של אתר החברה אשר הינו עמוד כללי שנועד לתת מידע ומענה על כל מה שיש לעסק להציע.

ככזה, מסלול ההמרה של לקוח המגיע מעמוד הבית ועד לרכישה, הינו ארוך ומייגע ומספק יותר מידי אפשרויות לנטישה של הגולש בטרם ההגעה ליעד. לעומתו, דף הנחיתה הוא מסלול מהיר וחוויה מפוקסת שכל מטרתה היא להביא את הגולש לבצע את אותה פעולה רצויה – קניה או הרשמה.

יחס ההמרה – אחוז הגולשים שהפכו ממבקרים ארעיים באתר לכאלה שביצעו את הפעולה שאליה התכוון המפרסם או בעל העסק – הוא הנתון המרכזי והחשוב ביותר המעיד על אפקטיביות דף הנחיתה. בהתאם לכך, מומלץ מאוד לבצע לכל דף נחיתה A/B Testing – מבחן אשר בוחן את האפקטיביות של שני דפי נחיתה שונים לאותו מוצר. דף הנחיתה אשר יחס ההמרה שלו גבוה יותר, הוא הזוכה!

ישנם כלים רבים להפוך דף נחיתה לאפקטיבי יותר, אציג כאן מספר כלים טובים ונוחים  ליישום.

הראשון מתייחס לאחת מאבני היסוד של הדף, כפתור "צור קשר"  - לצד כפתור "צור קשר", רצוי שתמיד תהיה תמונה של אדם או נציג שירות, אשר עימו הגולש כביכול יתקשר, כדאי גם שהוא יסתכל על כפתור ה- "צור קשר" מאחר ויש לנו נטייה מולדת להסתכל לאן שאנשים אחרים מסתכלים וסביר להניח שזה יפנה את תשומת ליבו של הגולש לאותו כפתור.

כלי קטן שעובד כמו גדול הוא הסמן (כן, הקו הזה שמופיע כשרוצים לכתוב משהו או בתנועת העכבר) - אם יש בדף הנחיתה טופס מילוי פרטים שאנו רוצים שהלקוח ימלא - כדאי שהסמן יופיע אוטומטית בשורה הראשונה של אותו הטופס.אומנם זה רק סמן קטן, אבל זה עובד, פשוט איתות נוסף לגולש לגבי מה הוא אמור לעשות בדף

כלי אחר מתייחס ל"חותמת האיכות" - אם יש לחברה שלכם חותמות המאשרות מקצועיות או עמידה בסטנדרטים, חותמות ביטוח למיניהן – "חבר בארגון מקצועי", או "עומד בתקני איכות.." – הציבו אותן קרוב לכפתור הקריאה לפעולה בדף.ראשית, אם יש לך, תשוויץ ובנוסף,חותמות אלו מהוות סוג של תעודת ביטוח ומקלות על הגולש את קבלת ההחלטה ורכישת המוצר או השירות.

כלי מאוד אפקטיבי הוא עדויות. כדאי מאוד לשלב עדויות של לקוחות מרוצים מהמוצר או השירות אותו החברה מציעה. רצוי שהעדויות ימוקמו במיקום בולט – בראש הדף או בתפריט. אין כמו מישהו אחר שאומר עד כמה אתם נהדרים, זה אמין ומעביר את המסר החשוב ביותר

 

 

ולסיום, כמה דברים שממש לא כדאי לעשות..

- להגביר את הווליום – אם הדף שלכם כולל מוסיקה אז כפתור הווליום צריך להיות בולט, אחרת הגולש שנכנס לדף הנחיתה שלכם במהלך העבודה, יעזוב את הדף במהירות, כדי שלא ישמעו.

- אל תכללו טופס כלשהו אם אתם לא ממש צריכים אותו. טפסים מסרבלים ולעיתים מאיימים, אז אם אתם לא חייבים שהלקוח ימלא טופס, וותרו לו.

- אל תניחו שום דבר לגבי הידע של הגולשים שלכם. נסו לשים את עצמכם בנעלים שלהם ולצפות מראש מה יהיו השאלות שלהם. אל תתנו להם ללכת לחפש את התשובות במקום אחר...

- אם אחת ממטרות דף הנחיתה היא שהגולש ירשם לניוזלטר שלכם, ציינו באופן בולט וברור – שהוא יוכל להפסיק את קבלת המיילים מכם, מתי שרק ירצה ובלחיצה פשוטה. זה ישפיע מאוד על המתלבטים להרשם, אף אחד לא מעוניין בחתונה הקתולית עם אתר!.

יש עוד הרבה דרכים וכלים שבה אפשר להשתמש כדי לשפר את דף הנחיתה שלכם ולהפוך אותו לדף שגורם לגולש בסופו של יום, לבצע את הפעולה שאליה כיוונתם. בין אם מדובר בהרשמה לניוזלטר, לרכישת מוצר או הצטרפות למועדון לקוחות – כאשר התבצעה אותה פעולה הרי שיחס ההמרה גדל וזוהי כל מהותו של דף הנחיתה.

אז קדימה! טיסה נעימה ונחיתה רכה!

תגיות: גוגל | שיווק באינטרנט | יעוץ שיווקי | שיווק | דפי נחיתה

לפי ההערכות כמעט 3.5 מיליון איש בישראל גולשים בפייסבוק מידי שבוע ומשוטטים ברשת לפחות חצי שעה ביום. מתוכם 1.5 מיליון מנהלים קשר קבוע עם מותגים בפייסבוק, מקליקים על מודעות הפרסום שבצידי דפי הפייסבוק ומגיבים ב"לייק" לקמפיינים ופרסומים שיווקיים. תחשבו איך תראה השורה התחתונה אם נצליח לשכנע אותם גם להתחבר אל המותג שלנו וגם לגרום להם להמליץ עליו ל- 230 החברים שיש לכל אחד מהם בממוצע..

 

פרסום בפייסבוק יכול להשלים את המאמצים שאנחנו משקיעים בערוצי שיווק נוספים אבל, כמו בכל קמפיין פרסומי, גם בפייסבוק צריך לעבוד נכון כדי להשיג תוצאות. למי שעדיין לא השתמש בפייסבוק כערוץ פרסומי, התהליך יכול להישמע קצת מורכב אבל למעשה זה די פשוט. המדריך לפרסום מודעות של פייסבוק מציע 5 שלבים פשוטים בדרך אל מיליוני לקוחות פוטנציאליים בארץ ובעולם, או במילים אחרות אל 800 מיליון משתמשי פייסבוק. הנה כמה טיפים שיהפכו את הקמפיין שלכם לאפקטיבי:

 

1. יעדים ומדדים להצלחה

תפסת מרובה - לא תפסת. כשרוצים לקדם הכל, לא מצליחים להשיג דבר ולכן קודם כל צריך להחליט מה אתם רוצים להשיג באמצעות המודעה ומה יהיו המדדים להצלחה. הגדרת יעד ברור תקל עליכם לבחור מה לפרסם כדי להשיג את התוצאות שהגדרתם: מוצר, שירות, אתר אינטרנט, אירוע, דף אוהדים, וכדומה.

 

2. קהל היעד

אפקטיביות המודעה תלויה במידת העניין שהיא תעורר בקרב קהלי היעד. אפיינו את קהל היעד אליו אתם רוצים שהמודעה תפנה, ואת הנושאים שיעניינו את קהל היעד. הקריטריונים יכולים להתייחס למיקום גיאוגרפי, חתך סוציו-אקונומי, עיסוק או גיל, מין, שפה, השכלה, מצב משפחתי, תאריכי ימי הולדת. הפילוח לתחומי עניין מבוסס על מילות מפתח בפרופיל המשתמשים ולכן צריך להתמקד במה שמעניין אותם (כמו למשל רכיבה על אופניים, מוסיקה, בילוי רומנטי) ולא במוצרים שהם אולי מעוניינים לקנות (אופניים, דיסק של פינק פלויד, צימר בגליל וכדומה). רצוי גם להגדיר כמה קריטריונים כדי לבדוק איזו קבוצה מגיבה יותר למודעה.

יחד עם זאת, כשאתם בוחרים את הקריטריונים, קחו בחשבון שמודל החיוב של פייסבוק מעניק הנחה על הטווחים הרחבים, ומחייב יותר על הטווחים המדויקים (שבדרך כלל משפרים את אפקטיביות המודעה). כך למשל, כשמגדירים גיל אפשר להגדיר מ- 18 עד 70 במקום מ- 18-30. כך גם לא תפספסו קהלי יעד שהחליפו קידומת יום לפני שפרסמתם את המודעה.

 

3. תקציב

הפרסום בפייסבוק עובד בצורה מאוד דומה לשיטה של Google Ads. אתה מחליט כמה תרצה להשקיע בפרסום המודעה והחיוב מתבצע לפי כמות הקליקים שקבלה המודעה שלך (מה שנקרא בשפה המקצועית תשלום פר קליק או PPC) או לפי מודל ה- CPM  (Cost Per Thousand Impressions) בו החיוב מתבצע לפי כל 1,000 איש שפוטנציאלית צפו במודעה.

בחרו במודל החיוב המתאים לכם ובהצעת המחיר שבתוך או מעל הטווח שמציעה פייסבוק, כדי להגיע אל קהלי היעד וזכרו, שבתקציב נמוך מידי המודעה עלולה כלל לא להופיע. אפשר להגדיר סכום שמתאים לכמה ימים, רק צריך לקחת בחשבון שהמודעה אולי תפסיק להופיע גם לפני המועד, אם כמות הקליקים או הצפיות במודעה מימשה את מלוא הסכום שהגדרתם. בדף התאמת המודעות של פייסבוק תוכלו לראות למשל אילו מודעות עשויות להתאים לתחומי העניין שהגדרתם בפרופיל שלכם וללמוד איך אחרים מנהלים את קמפיין המודעות שלהם בפייסבוק.

 

4. מעקב

חשוב מאוד לבדוק את תוצאות הקמפיין לפחות מידי כמה ימים. אם המודעה אפקטיבית וגוררת המון תגובות, כדאי לעדכן את הסכום בהתאם כדי שהיא תיחשף בפני יותר אנשים. אפשר לעקוב אחרי רמת האפקטיביות באמצעות כלי המעקב והניתוח באתר האינטרנט שלכם או באמצעות Google Analytics.

 

5. מבחן המודעה

כדאי לפרסם כמה סוגים של מודעות גם כדי לבדוק איזו מודעה תשיג את כמות התגובות המקסימאלית וגם כדי לרענן את הקמפיין. על מנת לחסוך עלויות עצבו מודעת "אב טיפוס" שתשמש תבנית ראשית, ובכל פעם שנו בה משהו ספציפי, כמו צבע הרקע, תמונה, פונט וכו'. החלפת המודעה מידי שבוע, תאפשר לכם לבדוק את רמת האפקטיביות וגם תשדר את הדינאמיות שהגולשים אוהבים לראות.

 

חשוב לזכור שכדי להניע את קהל היעד לפעולה המודעה צריכה להיות מחוברת אל המטרה, קהל היעד והערך המוסף שהקמפיין מציע. כך למשל, אם היעד הוא להגדיל מכירת מוצר מסוים פרסמו מודעת מבצע, או אם המודעה נועדה ליצור מודעות למותג או לקדם את דף האוהדים שלכם פרסמו מודעה שתציע איזה שהוא ערף מוסף ותעודד כמה שיותר אנשים לעשות "לייק". באותו באופן אם המטרה היא למשוך מבקרים לאתר שלכם, המודעה צריכה לכלול תוכן שמזמין את הגולשים לבקר באתר בתמורה למשהו שימתין להם שם.

תגיות: רשתות חברתיות | Facebook | שיווק | שיווק באינטרנט

מי שתהה איך קהלי היעד שלו יחשפו לדף העסק שלו ב- Google+ - הנה התשובה. דקה אחרי שהשיקה את האפשרות להוסיף דפי עסקים לGoogle +, הם כבר מופיעים בתוצאות החיפוש האורגניות. אם למשל תחפשו את Macy's בגוגל, תראו שמתחת לכתובת האתר שלהם בתוצאות החיפוש מופיע קישור לדף העסק שלהם ב- Google+.

 

וזה עוד לא הכל....שימו לב שבתוצאות החיפוש מופיע קישור לפוסט האחרון ש- Macy's פרסמה, מתי פורסם וכמה תגובות קיבל אותו פוסט. בנוסף, תמצאו גם קישור ל- Hangout של דף המותג, ואם בזמן החיפוש תהיו מחוברים לחשבוןGoogle+  שלכם, יופיע גם האייקון Add to Circle, דרכו תוכלו להצטרף למעגל של המותג, ישירות מדף תוצאות החיפוש.

 

אלה שעדיין מנסים להבין מה ההבדל בין Google+ ל-Facebook ומדוע כדאי לפתוח חשבון גם ב- Google+ - לאט לאט התמונה מתבהרת. עם הוספת Google+ לתוצאות החיפוש גוגל עושה עוד צעד חשוב בדרך לשכנע עסקים להכיר בערך של הרשת החברתית שלה, וכמובן להצטרף גם אליה.

 

כרגע זה אומנם עובד רק בחשבונות Google+ של מותגים בינלאומיים מובילים, אבל יש להניח שבקרוב גוגל תפתח את האופציה הזו לכולם, כפי שהיא עשתה תוך כמה ימים עם אופציית הוספת הדפים. שווה לעקוב.

 

 

תגיות: Google + | רשתות חברתיות | פייסבוק | שיווק באינטרנט | YouTube | Facebook

סוף סוף, אחרי כמעט ארבעה חודשים מאז עלתה לאוויר, השיקה הרשת החברתית Google+ את האפשרות להוסיף "דפי Google+ לעסקים". פונקצית הדפים מאפשרת לכל חברה, ארגון או בית עסק בעל חשבון פעיל בגוגל, לפתוח, בנוסף לפרופיל האישי, גם דף עסק עם מידע אודות החברה, ולמנף את Google+ לקידום הפעילות העסקית.

 

עד עתה, התמקדה גוגל בקשר בין אנשים ופונקצית "דפי Google+" החדשה נועדה לאפשר למנויי הרשת ליצור קשר עם כל מה שמעניין אותם, החל מהעסק המקומי ועד למותגים עולמיים. יש להניח שזו גם הסיבה לכך שבדף הגוגל פלוס שלכם מופיע כעת אייקון יוטיוב חדש שמאפשר לגשת ישירות מתוך הדף ליוטיוב.

אז איך יוצרים דף עסק (ודפים נוספים) בגוגל פלוס?

לפי מדריך גוגל פלוס ליצירת דפים (שדי דומה לזה של פייסבוק) בעלי חשבון ב- Google+ יכולים להוסיף דפים בקלות תוך 4 שלבים פשוטים:

1. נכנסים לפרופיל שלכם ב- Google+.
2. בתפריט Stream משמאל מקליקים על "צור דף גוגל פלוס" (Create Google+ Page)
3. בוחרים בקטגוריה הרלוונטית לדף Google+ שברצונכם ליצור, מתוך 5 הקטגוריות קיימות כרגע:

-          עסק מקומי או מקום (Local business or place). הדפים בקטגוריה זו כוללים, מפה, כתובת, טלפון, שעות פעילות ותכונות נוספות שנועדו להקל על לקוחות להתחבר למיקומו הפיזי של העסק.

-          מוצר או מותג (Product or Brand)

-          חברה, מוסד או ארגון (Company, Institution or Organization)

-          אמנויות בידור או ענפי ספורט (Arts, Entertainment or Sports)

-          אחר (Other)

1. לאחר הזנת הנתונים, מקליקים על "צור" (Create) בתחתית העמוד ויש לכם דף עסק ב- Google+..

 

צריך דף עסק גם בגוגל פלוס?

הדפים העסקיים של Google+..די דומים לאלה של פייסבוק. למרות שגוגל לא סיפקה יותר מידי מידע, היא ציינה שבאמצעות הפונקציה החדשה אוהדים יוכלו להמליץ על העסק שלכם לחבריהם, להוסיף את דף העסק למעגל שיאפשר להם לקבל עדכונים מדף העסק שלכם (בדומה ל"Like" של פייסבוק) ויוכלו ליצור עם הארגון קשר ישיר, אחד על אחד.

 

היתרון העיקרי של דפי Google+, במתכונתם הנוכחית, הוא כמובן המעגלים (Circles). מעבר לתוכן, הפוסטים והמאמרים שאפשר להעלות לדף העסק, אפשר, באמצעות המעגלים, גם ליצור / לשמור על קשר ישיר עם קבוצות לקוחות ספציפיות באמצעות ה- Hangouts, כמו גם לנהל צ'ט קבוצתי מתוך הדף עצמו.

 

העניין הוא שבשלב זה אפשר רק לכתוב פוסטים בבאנר העליון ולהוסיף תמונות, אך עדיין אי אפשר להוסיף טאבים (לשוניות), אפליקציות ואופציות נוספות, כפי שניתן לעשות ב- פייסבוק. חסרון נוסף (ואולי יתרון בעיני אחרים) הוא שבגוגל פלוס אין פרסומות, וכשמדובר בפעילות עסקית ברשת זה די חיוני שתהיה אופציה לנהל קמפיינים בדף העסק.

 

אז כן..אפשר כבר להוסיף דפים לגוגל פלוס, לעבור ביניהם בקלות וליהנות מפיצ'רים דומים לאלה של פייסבוק, אבל נראה שעוד יש מה לשפר בדפים של Google+. חכו...גם זה בטח יקרה מתי שהוא בשבועות או החודשים הקרובים.

יחד עם זאת, עם למעלה מ- 40 מיליון מנויים, Google+ בכל זאת ראויה לתשומת ליבכם, כאנשי שיווק ובעלי עסקים.

 

תגיות: google+ | רשת חברתית | Facebook | מדיה חברתית | B2B

שלט פרסום החוצות המתנוסס על קיר חברת ברעם בגשר ההלכה זוכה לחשיפה של בין 800,000 ל- 1,000,000 איש, החולפים מידי יום בנתיבי איילון ועל פני גשר ההלכה. עלויות הפרסום של קמפיין העושה שימוש בשלט ענק כזה בגודל של כ-740 מ"ר, נעות בין 500 אלף ₪ ל- 3 מיליון ₪, בהתאם למשך תקופת הקמפיין.

 

חברת IGIL השיקה לא מזמן את קיר הפייסבוק הגדול בעולם על קיר ענק בגובה 15 מטרים ורוחב 5 מטרים, בכיכר רבין בתל אביב, כדי לקדם את המותג אנרג'ייזר שהיא מייבאת לארץ . לקמפיין שעלה לחברה בפייסבוק החברה 500 אלף ₪ ונמשך שבועיים, נחשפו למעלה משני מיליון איש וכ- 15,000 גולשים פעילים הצטרפו לדף המותג

המספרים מדהימים אבל נשאלת השאלה עד כמה תורמות החשיפות האדירות האלו ליצירת לידים והכנסות בפועל. האם היקף ההשקעה בקמפיינים כאלו מוצדק ומוביל להשגת היעדים העסקיים? מה הם הקריטריונים שמנחים את החברות השונות כשהן מחליטות עם איזו סוכנויות שיווק לעבוד?

 

די מורכב לאתר את סוכנות השיווק או משרד הפרסום שיספקו את השירותים שבאמת מתאימים ונחוצים לכם. כדי להצליח במשימה מומלץ להתייחס לשלושה היבטים מהותיים:

 

1. האם הסוכנות שבכוונתך לבחור אכן תסייע לך להשיג את היעדים העסקיים?

תפקידן של סוכנויות השיווק נועד לקדם את המותג שלכם כדי שאתם תוכלו להשיג ולעמוד ביעדים העסקיים שהצבתם. מטרת האסטרטגיה העסקית שבניתם יכולה להיות מיתוג מחדש, יצירת שיח תקשורתי סביב המותג שלכם, הגדלת יחס ההמרות של אתר האינטרנט, שימור לקוחות קיימים, גיוס לקוחות חדשים – ועוד ועוד פעילויות ישפרו את השורה התחתונה.

 

לכן, לפני שבוחרים בסוכנות שיווק מסוימת צריך לוודא שהיא אכן יכולה לסייע לכם להשיג יעדים מדידים, כמו למשל: יצירת לידים איכותיים, הגדלת היקף רכישת המוצרים או השירותים שאתם משווקים, הגדלת היקף ההכנסות וכדומה. הדרכים להשגת כל אחת מהמטרות האלו הן שונות וחשוב שתציפו אותן בפני סוכנות השיווק ותסכימו יחד לגביהן, מראש. סוכנות שיווק שיודעת להתאים את סוג הפעילות למטרות והיעדים העסקיים שלכם תוכל לסייע לכם להשיגם

 

2. עד כמה השירותים שמציעה סוכנות השיווק באמת נחוצים לך?

ארגון שמעוניין למשל להגדיל את כמות המכירות באמצעות אתר האינטרנט שלו צריך סוכנות שמתמחה ביצירת לידים במרחב הדיגיטאלי בנוסף לשירותי עיצוב ואופטימיזציה של אתרים (SEO). זאת משום שסוכנות שיווק שמכירה היטב את זירת האינטרנט תוכל להציע את הפעילויות הנכונות, מעבר לעיצוב ואופטימיזציה, שבאמת יובילו להגדלת התנועה באתר באופן קבוע ולשיפור יחס ההמרות.

 

כדי להפוך תנועה קיימת ועתידית ללידים, סוכנות השיווק צריכה למשל, ליצור עבורכם תוכן איכותי המספק ערך מוסף לגולשים בעקביות, ליצור קישורים פנימיים, לתחזק באופן שוטף את נוכחותכם הפעילה במדיה החברתית,  להקים עבורכם דפי נחיתה, ועוד פעילויות שיניעו את קהל היעד שלכם לפעולה על בסיס קבוע. אתם, כמשווקים, צריכים לשאול את הסוכנות כיצד השירותים שהיא מציעה יאפשרו לכם לייצר לידים והזדמנויות עסקיות חדשות, ולהחליט האם יש לסוכנות את היכולות לספק את השירותים שבאמת יסייעו לכם להשיג את המטרות העסקיות הספציפיות.

 

3. האם סוכנות השיווק מסוגלת לעקוב אחרי התוצאות ולמדוד את החזר ההשקעה שלך?

כל סוכנות שיווק שמתחרה על תקציב השיווק שלכם תבטיח לכם הרים וגבעות, אבל זה לא מספיק. אתם צריכים להבין אם יש לסוכנות השיווק אמצעים וכלים למדוד, לעקוב ולדווח לכם על ביצועיהן ועל החזר ההשקעה (ROI) הנובע מהשירותים שהן מספקות. הסוכנות צריכה לספק לכם דו"חות כל אחד מהשירותים שהיא מציעה כדי שתוכלו לבחון את תוצאות הקמפיין ויעילותו. שהרי מבלי יכולת למדוד ולעקוב אחר הדברים לא תוכלו לדעת אם תקציב השיווק שלכם אכן מושקע בכיוון הנכון.

 

כך, למשל, בנוסף לדיווח על היקף תנועת הגולשים באתר שלכם אתם צריכים לקבל דיווח שוטף על הלידים האיכותיים, יחסי ההמרה של דפי הנחיתה, כמה לקוחות חדשים הצטרפו, כמה גולשים נטשו את האתר, באיזה שלב ומדוע, האם בקרו באתר גולשים ייחודיים שכדאי להעניק להם תשומת לב מיוחדת, וכדומה. המדידה והמעקב אחרי הביצועים יאפשרו לכם לקבל שירות ברמה גבוהה יותר, לדעת אילו פעולות שיווקיות מניבות תוצאות טובות יותר עבורכם, לפעול במקצועיות, ולתעל את תקציב השיווק למקומות הנכונים עבורכם.

 

לסיכום:

בפעם הבאה שתצטרכו לבחור סוכנות שיווק אל תשכחו לבדוק "כיצד סוכנות השיווק תסייע לי להגדיל את כמות הלידים, לייצר הכנסות ולהשיג את יעדיי העסקיים?" התייחסות לשלושת ההיבטים האלו תאפשר לכם לאתר את סוכנות השיווק שתסייע לכם להשיג את התוצאות הרצויות לכם באפקטיביות.

תגיות: שיווק

התגעגעתם לתוצאות זמן אמת בכל פעם שגיגלתם בחודש האחרון? – מסתבר שהן אוטוטו חוזרות...

 

Realtime Search למידע עדכני בזמן אמת

בשנת 2009 הוסיפה גוגל למנוע החיפוש שלה את  Realtime Search(תוצאות חיפוש בזמן אמת), שירות המאפשר לחפש ולקבל בזמן אמת מידע רלוונטי ממקורות שונים המספקים מידע פופולארי כמו הרשתות החברתיות Facebook, Twitter ו- My Space, האתרים Yahoo, Answers, בלוגים שונים, אתרי חדשות וכדומה.

 

הטכנולוגיה שפתחה גוגל מבוססת על שיתופי הפעולה שלה עם מקורות המידע והרשתות החברתיות המאפשרים למנוע החיפוש לאנדקס ולחפש תכנים רלוונטיים בזמן אמת, והצגתו בתוצאות החיפוש. משתמשי רשתות חברתיות שאינם מעוניינים להציג את המידע או הפוסטים שלהם בתוצאות החיפוש יכלו למנוע זאת באמצעות שינוי ההגדרות בחשבון האישי.

 

ה- Realtime search של גוגל נועד למעשה לשפר את חווית הגלישה ולהפוך את מנוע החיפוש לרלוונטי יותר בקרב הגולשים, במיוחד כשמדובר בחיפוש מידע אודות אירועים משמעותיים, אנשים, חברות ומותגים מפורסמים. כך למשל חיפוש מידע על נשיא ארה"ב אובמה הציג תוצאות רגילות עם מידע אודותיו לצד תוצאות עדכניות, פוסטים ותגובות חדשות  שהמשיכו להופיע ולעדכן בזמן אמת את תוצאות החיפוש. באותו אופן, כשהכותרות דיווחו על לכידתו ומותו של בן לאדן, הציג מנוע החיפוש של גוגל מידע עליו לצד תגובות ועדכוני משתמשים לאירוע הספציפי מתוך הרשתות החברתיות.

 

גוגל כבר לא צריכה את Twitter

ביולי 2011 הפסיקה גוגל את השימוש בשירות Realtime Search בעקבות סירובה של Twitter לאפשר לגוגל גישה למאגרי הנתונים שלה. מאחר והמהות של Realtime Search מבוססת על נתוני זמן אמת, סירובה של Twitter מנע מגוגל לספק תוצאות זמן אמת עדכניות, הפחית מערך השירות – וגרם לגוגל לחדול מלספקו לחלוטין.

 

בכנס שנערך לאחרונה בקליפורניה בנושא החיפוש הודיעה גוגל שצוותי הפיתוח שלה עובדים על החזרת השירות. לפי הפרסומים גוגל טוענת שהרשת החברתית החדשה שלה, גוגל פלוס, תוכל לספק נתוני זמן אמת בהיקף מספק שיאפשר להציג מחדש תוצאות חיפוש בזמן אמת, גם ללא השימוש בנתונים מ- Twitter.

 

בנוסף להחזרת השימוש ב- Realtime Search ציינה גוגל שבכוונתה להוסיף לגוגל פלוס פונקציות חיפוש מתקדמות ואפליקציות נוספות שאינן קיימות ברשת כרגע, כמענה לדרישת המשתמשים משום שאיפתה המתמדת לשפר את חווית הגלישה ולהרחיב את כמות המשתמשים בגוגל פלוס.

 

Realtime Search כמנוע צמיחה עסקי

 

כל משווק בר דעת מעוניין שהעסק שלו יופיע באינדקס תוצאות החיפוש בזמן אמת. נראה כי שיבתו המתוכננת של Search Realtime והוספת מידע עדכני לתוצאות החיפוש מתוך נתוני גוגל פלוס, תהפוך את השימוש במדיה החברתית לחשוב מאי פעם מבחינת המשווקים.

 

כדי להגביר את הסיכוי להופיע בתוצאות ה- Realtime Search יידרשו ארגונים ובעלי עסקים לשפר את אופטימיזצית דפי העסק ולרענן אותם באופן אקטיבי ושוטף בתוכן מבוסס מילות מפתח, גם במדיות החברתיות ולא רק באתרי האינטרנט שלהם. בדומה לכך, גם ארגונים בעלי נוכחות דלה במדיות החברתיות יצטרכו לשפר את נוכחותם בהתאם, ולהשקיע בזירה זו הרבה יותר מבעבר.

 

הגישה החופשית שתהיה למנוע החיפוש למידע בזמן אמת של גוגל פלוס, לצד הוספת פונקציות החיפוש המתקדמות לרשת החברתית החדשה, יאפשרו לגוגל לאנדקס מידע אישי של גולשים, שורות סטאטוסים ועדכוני דפים בזמן אמת. בהנחה שגוגל פלוס אכן תתפוס את מקומה כאחת מהרשתות החברתיות המובילות נראה שה- Realtime Search יעצים את כוחם של דפי העסק במדיות החברתיות ככלי שיווקי.

 

תגיות: Facebook | real time search | גוגל | שיווק באינטרנט

הרשתות החברתיות כבר מזמן הפכו למרכז פעילות בין חברתי ברחבי העולם, והבאזז החדש כעת היא גוגל פלוס. תוך יום הצטרפו המוני אדם אל גוגל פלוס, שיצרה פעילות חברתית אינטנסיבית במהירות שיא, כזו שלא נראתה כמותה סביב מוצריה הקודמים של גוגל.

 

מה זה גוגל פלוס?

בסוף יוני 2011 השיקה גוגל את גוגל פלוס, שיש הרואים בה תחרות אמיתית לפייסבוק וטוויטר. סרטון הווידיאו שהעלתה גוגל  ל- YouTube, מתאר רשת חברתית חדשה שבאה להגדיר מחדש איך עובד שיתוף מידע חברתי באמצעות פישוט חווית שיתוף המידע ואפשרות לתקשר עם אנשים שיש איתם קשר גם בחיים האמיתיים.

המאפיינים של גוגל פלוס כוללים: פרופילים, מעגלים חברתיים (Circle), עוקבים, מקומות בילוי (Hangouts), הודעות, פוסטים, לינקים, עדכוני חדשות (New Feed), שיחות וידיאו קבוצתיות, תמונות (Uploads), ניצוצות (Sparks) לשיתוף תכנים מעניינים ומעל לכל פרטיות. כל גולש יכול להגדיר את מעגלי חבריו ולהתייחס לקבוצות חברים משניות מבלי להיות מחויב לשתף את כולם בכל פיסת מידע. כך למשל, אם מתייגים מישהו בפוסט, ניתן לחלוק זאת רק איתו מבלי שאיש יראה זאת, גם לא חברים משותפים. לטלפון הנייד גוגל פלוס מציעה שני פיצ'רים חדשים: העלאה מהירה של תמונות וסרטונים (Instant Uploads) ופטפטת Huddle)).

בנוסף, הקצב המהיר, האינטגרטיביות, השיתוף החברתי, אפשרויות החיפוש, האנימציות וממשק האינטרנט הופכים, לדעת רבים, את גוגל פלוס לאלטרנטיבה משמעותית במרחב החברתי, במיוחד למי שנמאס לו מפייסבוק.

 

איך מצטרפים?

מיליוני אנשים ברחבי העולם הצטרפו לגוגל פלוס ורבים אחרים ניסו להשיג הזמנות כדי להצטרף. לשם וויסות כמות המצטרפים גוגל מאפשרת להצטרף אל הרשת, עם או בלי הזמנה, לסירוגין. לכן, לעיתים ניתן להירשם לרשת באמצעות הזמנה בלבד (מחברים או ישירות לאחר פניה לגוגל), ולעיתים באמצעות רישום באתר גוגל פלוס ופתיחת חשבון באופן חופשי. ללא ספק, ההגבלה המשתנה למוזמנים בלבד משמשת את גוגל כמהלך שיווקי מתוחכם או מתנשא (תלוי את מי שואלים) ליצירת באזז סביב הרשת החברתית החדשה.

נכון לשלב זה, גוגל יצרה מעין מועדון חברים סגור. לפי הפוסט שפורסם בבלוג הרשמי של גוגל, הרשת החדשה נועדה בעיקר למשתמשי גוגל, וללא פרופיל פעיל בג'ימייל לא ניתן להצטרף לרשת. רק בעלי פרופיל פעיל בחשבון ג'ימייל או בעלי חשבון Yahoo או Hotmail, שהשתמשו בחשבונות אלו לפתיחת חשבון ג'ימייל, יכולים להצטרף לגוגל פלוס. כך גם, רק בעלי טלפון נייד מבוסס אנדרואיד יכולים להשתמש באפליקציית גוגל פלוס. מה עושה מי שאינו נמנה על חוג זה? - ממשיך להשתמש בפייסבוק.

 

גוגל פלוס לעומת פייסבוק

זו הפעם הרביעית שגוגל מנסה להשיק רשת חברתית. קדמו לה Orkut, Google Buzz, Google Wave ואפילו כפתור ה- 1+ שהושק לא מזמן, כמתחרה לכפתור ה- Like של פייסבוק, אך גוגל פלוס, בהחלט נחשבת למשמעותית ביניהן. יש הטוענים שמדובר בהעתק של פייסבוק. לעומתם טוענים אחרים שלמרות הדמיון בחלק מהפיצ'רים והפונקציונאליות – מדובר בקונספט שונה ובפלטפורמה מדהימה, משום שגוגל פלוס דומה יותר לעולם האמיתי ולכן מתאימה יותר למדיה החברתית.

בשתי הפלטפורמות אפשר להגדיר מי נחשף למידע, ולאיזה מידע, ליצור קבוצות ולהזמין אנשים, אך הגישה לשיתוף החברתי שונה בכל אחת מהן. בפייסבוק הקונספט המוביל תקשורת ואופן התקשרות זהה עם כולם. לעומת זאת, בגוגל פלוס הגישה היא של הגדרת קבוצות, עם יכולת לתקשר עם כל קבוצה באופן שונה ולדבר אחרת עם בני משפחה, קולגות לעבודה, חברים לז'אנר מוסיקאלי, חברים לבילוי בפאב וכדומה. אולי עוד מוקדם לקבוע, אך יש סיכוי שגוגל פלוס תצליח הפעם לערער את השליטה הבלתי מעורערת, נכון לעכשיו, של פייסבוק.

 

עסקים בגוגל פלוס

מייקל דל, מנכ"ל ויו"ר ענקית המחשבים Dell, שיתף את חברי המעגל הציבורי שלו (Public Circle) בגוגל פלוס בכוונתו לנסות להשתמש באופציית ה- Hangout של הרשת, כפלטפורמה לשיפור וייעול שירות הלקוחות של החברה. דל שאל את העוקבים שלו מה דעתם על האפשרות לתקשר עם צוותי השירות והמכירות של Dell ישירות בווידיאו מאתר הבית של החברה, וקיבל תגובות רבות שמרבית היו חיוביות.

הרעיון להעניק שירות או למכור ללקוחות באמצעות שיחת וידיאו בין קבוצת אנשים במטרה לפתור תקלה, לתת תמיכה, למכור מוצר חדש, לפרסם, ועוד יכול לחסוך שעות עבודה רבות, ולייעל את מערכי השירות, המכירות והשיווק של כל חברה. באותה מידה אפשר להשתמש בגוגל פלוס לביצוע מחקרים שיווקים, בחינת יוזמות עסקיות, שיתוף בקמפיינים שיווקיים וכדומה. גוגל כבר הודיעה שבקרוב ניתן יהיה גם לפתוח דפי מותג עבור עסקים בגוגל פלוס ולאור מחירי הפרסום הגואים בפייסבוק עסקים רבים כבר ממתינים לכך.

תגיות: Google + | רשתות חברתיות | פייסבוק | שיווק באינטרנט | YouTube | Facebook

Ad Exchange היא פלטפורמה טכנולוגית המייעלת את תהליך הגשת הצעות המחיר לקנייה ומכירת מלאי הפרסומות הקיים ברשתות פרסום מקוונות. שיטת פרסום ממחושבת זו לביצוע עסקאות בין רוכשים ומוכרים מדיה דיגטאלית, שונה במהותה מגישת הפרסום המסורתית, ומייתרת את שיטת התשלום לפי אלף קליקים (CPM), ואת הצורך במשא ומתן בין סוכנויות הפרסום למפרסמים, על כמות הפרסומות, ומיקומן בזירת הנדל"ן האינטרנטי.

 

כאשר רשתות הפרסום אינן מספיקות כדי למכור את מלאי הפרסומות הקיים של המוכר, Ad Exchange נכנסת לתמונה ומסייעת לו למקסם את ההכנסות. התועלות המשמעותית שהיא מעניקה לקונים (למשל, משרדי פרסום) ולמוכרים (מפרסים מקוונים כמו עיתונים, ובעלי עסקים הסוחרים באינטרנט), נובעת מאופטימיזציית הקמפיין הפרסומי שמבצעת התוכנה. ייעולו של התהליך מאפשר לIt allows a publisher to earn the highest possible amount of revenue for their advertising inventory through a bidding process.היא מאפשרת למפרסמים

 

יכוליםמפרסמים להניב את רמת ההכנסה הגבוהה ביותר האפשרית ממלאי הפרסומות שלהם.

 

לפרסם מה שמתאים, להרוויח כמו ברוקר

למעשה, Ad Exchange, עובדת על פי אותו עקרון המאפיין את שוק המניות. היא מאפשרת לקונים להגיש הצעות מחיר על מלאי הפרסומות של המפרסם, והמחיר בו יוכל המפרסם למכור אותן, נקבע בהתאם להיקף הדרישה שיש לפרסומות אלו. התהליך בין הקמפיין לצופה עובד כך: מותג > סוכנות פרסום > רשת פרסום > תוכנת Exchange > מפרסם > צופה / קונה. מלאי הפרסומות, מיקומן ומחירן חשוף בפני כל אחד וכולם יכולים להתחרות על המחיר, לעקוב בזמן אמת אחרי הפרסומים, לשנות את הקמפיין הפרסומי, ולהפסיקו בכל עת.

 

יעילותה של תוכנת Ad Exchange נקבעת על פי כמות המקורות של מלאי הפרסומות, אליה יכולה התוכנה להתחבר, ועל פי מגוון הצעות המחיר שמספקת התוכנה למקורות אלו. ככל שמגוון הצעות המחיר רב יותר, וככל שמאפייני קהלי היעד מדויקים יותר, כך הפרסומות תהיינה רלוונטיות ומתאימות יותר למשתמש הסופי / הצופה. וכמובן, ככל שהפרסומות ממוקדות יותר, כך גדלה הכנסתו של המפרסם.

 

הכל בזמן אמת

בעולם המקוון יש כמה תוכנות Ad Exchange. הפופולאריות ביותר הן: AdECN של מיקרוסופט, Doubleclick של גוגל ו- RightMedia של יאהו. לעומת זאת בעולם הנייד יש תוכנת  Ad Exchange אחת בלבד, Mobclix. ייחודה של תוכנה זו נובע מיכולתה לגשר על הפער בין רשתות ניידות למקוונות, ולאפשר לכל ספק פרסומות להתחבר אל תוכנת ה- Exchange הניידת שלו, ולהגיע אל קהלי היעד הרלוונטיים באופן מיידי. אם בעבר צריך היה לחכות ימים, ועיתים שבועות כדי להבין אם הקמפיין השיווקי כדאי ומוצלח, הרי שבאמצעות Ad Exchange יש למפרסמים שליטה מלאה בכל עת, כל התהליך מקוון והנתונים מתקבלים מיידית.

 

תגיות: ad exchange

אחד הטרנדים "החמים" בזירת המסחר המקוון הוא רשת שותפים (Affiliate Network). מדובר בזירת פרסום מקוונת שמחברת בין מפרסמים (Affiliates) ובעלי עסקים, ומאפשרת לבעלי אתרים ורשימות דיוור איכותיות לתרגם את תנועת הגולשים באתר להכנסות, על ידי פרסום קמפיינים שיווקיים של רשת השותפים באתר שלהם.

 

איך עובד הקסם?

הגולשים באתרי האינטרנט, הרשתות החברתיות ומנועי החיפוש נחשפים לפרסום בכל אחת מהמדיות. רשת השותפים מאתרת אתרים ופלטפורמות איכותיות, המייצרים תנועת גולשים (Traffic) ומפרסמת בהם מוצרים של בעלי עסקים, החברים ברשת. גם בעלי האתרים המפרסמים קמפיינים שיווקיים של רשת השותפים, יכולים להפוך לחברים ברשת ולקדם בה, בעצמם, מוצרים נוספים. הגולשים באתר מבצעים פעולה כל שהיא, ורשת השותפים מתגמלת על כך את בעל האתר המפרסם, על פי מודל תשלום מוגדר מראש.

 

מי מרוויח מזה?

ברשת שותפים כולם נהנים מצב של Win Win. הלקוח רוכש מוצר שהוא צריך. הסוחר (בעל העסק שמפרסם באמצעות רשת השותפים בה הוא חבר) נהנה מחשיפה לקהלי יעד רבים ומהגדלת היקף המכירות, בעל האתר מרוויח מכל פעולה שמתבצעת דרך האתר שלו, ונהנה ממקור הכנסה שוטף שמספקת לו רשת השותפים, והחברה המפעילה את רשת השותפים מרוויחה אחוז מסוים מכל הכנסה של בעלי העסקים החברים ברשת. מעבר לרווח הכספי, השותפים ברשת נהנים משימוש בטכנולוגיות מעקב וכלי דיווח, גישה למאגר גדול של מפרסמים ועיבוד תשלומים, והמפרסמים נהנים מפישוט תהליך הרישום לרשת תוכניות שותפים אחת, או יותר, וכלי דיווח וגביית תשלומים.

 

אילו סוגי רשתות יש?

ההבדל בין רשתות השותפים נובע בעיקר משיעור העמלה, שיטת התגמול, אמצעי הפרסום, התכנים, ומועדי ואופן התשלום. מרביתן פועלות על בסיס מודל חלוקת הכנסות, ובחלקן מודל ההכנסות מבוסס על תשלום פר פעולה. כל אחד יכול להצטרף לרשת שותפים. המפרסמים מצטרפים בחינם, ובעלי עסקים נדרשים לשלם דמי רישום חד פעמים או קבועים כדי להצטרף. שיטות התגמול השונות כוללות תשלום לפי לידים, לפי ביצועים מבוססי קידום מכירות (Affiliate Marketing), לפי קליק (CPC), לפי אלף קליקים (CPM), לפי פעולה CPA, או שילוב של כמה מהן.

 

קצת דוגמאות

בארץ, תכניות שותפים, כמו: WeSell ו- ClickOn, Live City, מציעות תשלום משולב לפי פעולה, ליד או מכירה, כאשר בחו"ל נוהגים להפריד בין שיטות התגמול. Google Adsense, מתגמלת לפי סוג המודעות, ClickBank ו- CJמשלמות אחוזי עמלה מכל מכירה, וברשת Copeac מתגמלים לפי CPA או PPL ומשלמים סכום קבוע עבור לידים, כמו רישום לניוזלטר או מילוי טופס.

תגיות: שיווק | Affiliate Network | CPM | CPC | CPA | רשתות חברתיות

הכיוון הכללי של עולם ה- IT היה בתקופה האחרונה בכיוון של "לעשות את החיים של משתמשי הקצה"  נוחים יותר, ברורים יותר ואינטואיטיבים. פתרונות כמו בינה עיסקיית (business Intelligent) או מערכות למעקב אחרי שירות לקוחות (CRM) הפכו להיות ידידותיות למשתמש הקצה. משתמש הקצה יכול לעשות בו כמעט כל מה שהוא רוצה, וזאת בלי התערבות של אנשי הטכנולוגיה.

גם בעולם השיווק זה פועל כך, תוכנות להפצת מייל (http://mailchimp.com/) או תוכנות לשימור לקוחות (http://www.salesforce.com) – הפכו להיות מאוד ידידותיות למשתמש קצה.

אבל שימו לב למה שקורה היום בעולם, חברות משקיעות הרבה מאוד כסף בשיווק ממוקד במדיה החברתית ובכלל באינטרנט– אבל שם נדרשת הרבה מאוד טכנולוגיה. השילוב של רשתות חברתיות, עם אפליקציות מונחות מיקום, אפשרות לתייג ולהעביר למובייל, ומשם לעבור "לעולם הפיזי "(לוחות פרסום וכדומה) כל אלו מתחילים להיות פתרונות וכיווני שיווק רוויות טכנולוגיה. אנחנו מציגים פתרונות שיווקים משגעים – אבל ככל שהתחכום עולה – רמת הטכנולוגיה עולה.

אולי אנחנו כרגע בתהליך בו הטכנולוגיה שוב תופסת מקום מרכזי – ואנשי השיווק – צריכים להבין גם קצת בטכנולוגיה, לעקוב אחרי התפתחויות טכנולוגיות ולחשוב איך התפתחויות אלו – יכולות להוות קשר קפיצה לאוקינוס כחול חדש בעולם השיווק שמתאים לארגון שלהם.

תגיות: שיווק דיגיטאלי | שיווק במדיה חברתית | טכנולוגיה בשירות השיווק

זאת בעצם פלטפורמה טכנולוגית לביצוע טרנזקציות בין קונים ומוכרים של מדיה דיגיטאלית. כאשר הקונים הן בעיקר סוכנויות פרסום והמוכרים הם בדרך כלל עיתונים מקוונים - ON LINE, מוצאים לאור אינטרנטים וכדומה.

כבר לא משתמשים יותר בשיטה ההיסטורית של מו"מ בין מפרסם יחיד ומגזין אינטרנטי "נדלן אינטרנטי" יחיד  ובאותו משא ומתן מנסים להגיע לשיעורי CPM  מוסכמים בין שני הצדדים. הזירה השתנתה לחלוטין. היום הזירה ממוחשבת לחלוטין. המלאי (איפה ניתן לפרסם וכמה זה עולה) חשוף לחלוטין, ניתן להתחרות על המחיר, ניתן לבצע מעקב יומי ושעתי על הפירסומים – ניתן להגביל, לשנות ולהפסיק מהלך פירסומי בהינף כפתור.

כל אליו הפכו את המסחר בשטחי פירסום ויכולת המעקב אחריו למשוכללים לאין שיעור ממה שהיה בעבר. בעבר, יחל מפרסם רק אחרי ימים ספורים להבין מה התוצאות של מסע פרסום בו החל, להתניע מהלך פירסומי היה לוקח זמן (ימים לשבועות) היום הכל זמין ובצורה מקוונת ניתן לשליטה מלאה.

לדוגמא – תמונת dashboard של זירה – על מנת שתבינו איך זה נראה מבפנים......

 

מספר זירות, מהגדולות בשוק, ניתן לציין את:

Adcenter של מיקרוסופט

RightMedia של יאהו

תגיות: סוכנויות פרסום | מפרסמים | ad exchange | החלפת מודעות | מדיה דיגיטלית | שיווק דיגיטלי | שיווק טכנולוגי

נראה כי אחד המדדים העיקריים והחשובים להצלחת דף חברה בפייסבוק הוא כמות החברים בדף.

מדברים על זה – בוחנים את זה – דבר ראשון ששואלים זה – "נו, אז כמה חברים יש לך בפייס בוק? נו אז כמה כבר עשו לייק למתחם?  כמובן שיש הבדל מהותי בין מספר חברים שיש לפרופיל של אדם לעומת מספר הLIKE שיש מתחם או זירה של עסק.

אנחנו נתמקד ב- LIKE למתחם.....

ברור שהמדד הקל והברור ביותר להצלחתו כביכול של מתחם – היא כמות האוהדים שלו. זה מדיד בצורה מהירה ביותר, ודיכוטומי.

אבל בזה זה לא נגמר – צורת מדידה (אומנם טיפה יותר בעייתית – אך בהחלט משקפת) היא מספר ה- impressions לפוסט מסויים – או במילים אחרת כמה פעמים הוצג הפוסט בnews feed של האוהדים או על הקיר שלך עצמו.

וכמובן, המדד החשוב ביותר – אך גם איכותי יותר מכמותי – היא האינטראקציה או ה- Engagement  במתחם. מתחם עם 10,000 אוהדים אולם שרק 10 מהם באמת פעילים – זה טוב או לא? כנראה שבעיקר תלוי במה הן מטרות השיווק של אותו מתחם.

קודם כל בואו נבין - מה גורם לגולשים בפייסבוק לעשות למתחם לייק?

לפי סקר של AD AGE מפברואר 2011 ניתן לראות שרוב הגולשים לוחצים לייק למתחם של חברה מסויימת מאחר והם מעוניינים לקבל הנחות ברכישת מוצרים שונים.  במקום השני מחפשים עזרה או תמיכה בשירות לקוחות טוב יותר, בהמשך בידור , מידע על החברה ועוד.

תחשבו כמה זה מדהים – שירות לקוחות בפייס בוק – 42% רוצים לקבל שירות דרך המדיום שהם רגילים להיות בו רוב הזמן – פייסבוק !!

Source: Ad Age/Ipsos Observer survey, Feb. 2011.

בקיצור – LIKE זה חשוב – אבל בלי שישרתו אותו נאמנה – הציבור לא יתקשר עם המותג.

ראו מספר דוגמאות לדפי פייסבוק מצליחים ומהם הציעו ללקוחות, איך הם הצליחו להיות רלוונטיים

תגיות: Like | Facebook | פייסבוק | אוהדים | ערוצי שיווק באינטרנט | שיווק בפייסבוק

שיווק בווידאו הינה הגדרה רחבה מאוד, זה מתחיל מווידאו הכי פשוט שמכיל בעצם מצגת PPT שנערכה עם מוזיקה וקריינות (דוגמא ראשונה), דרך סרט אנימציה (דוגמא שניה), סרט תדמית (דוגמא שלישית), כל אילו ורבים נוספים שעשינו ללקוחותינו.

ישנם כלים שונים לביצוע וידאו, אבל לפני שיורדים לשלב הביצוע עצמו – בואו נסקור מספר נושאים:

1. איפה לפרסם – טוב ... זאת לא ממש שאלה קשה – ברור שב- YOUTUBE, מנוע החיפוש מספר 2 אחרי גוגל. הפלטפורמה מאפשרת אינדוקס, מעקב אחרי צפיות, ניהול התוכן, הפצה, הרצה בזמן אמת במכשירי טלפון ועוד. הוא כמובן יגדיל משמעותי את ה- SEO של הנוכחות האינטרנטית שלכם – שכן אייטמים ב- YOU TUBE נסרקים באופן קבוע.
2. אפשרות מדידה – את הלינק מתוך הסרטון אפשר למפות לאתר לדפי נחיתה הקוראים לפעולה ממשית לאחר צפייה בסרטון – אפשר למדוד בצורה ישירה מיהו הקהל שהגיע ומה עשה לאחר הצפייה בסרטון בדומיין האינטרנטי שלכם.
3. תזכרו – להשקיע בוידאו רק בנושאים שיישארו לאורך זמן. הפקת וידאו לא זולה אך יחד עם זאת מאפשרת חשיפה מסוג אחר לגמרי לקהל הגולשים. וידאו שאתם יודעים שיישאר לאורך זמן (סרט אנימציה על קונספט, או סרט Testimonials של לקוחות ישאר כנראה עדכני לאורך זמן – ואפשר להשקיע בו סכום מכובד)

תחשבו על וידאו כעל עוד איש מכירות – ודי ממוקד שעובד עבורכם בכל שעה ביום בה נכנס הגולש לאתרכם.

אנחנו באקסטרא מייל לקחנו את זה צעד אחד קדימה והפקנו סירטון של איש המסביר ללקוחותינו שנכנסים לאתר מה בעצם הם הולכים לפגוש באתר שלנו ובמה אנחנו עוסקים. קיבלנו הרבה פידבקים (אפילו על איך "הדוגמן" שלנו נראה) אבל בגדול – אין ספק שהוא עושה את העבודה ובזמן קצר מאוד יחסית הגולשים שלנו יודעים להגיד האם מה שחיפשו נמצא באתר שלנו או לא.

תגיות: וידאו | YouTube | שיווק באינטרנט

הקמנו דף פייסבוק עם עיצוב מדליק, הוספנו לשוניות עם אפליקציות שונות, חיברנו את הדף לרשתות אחרות, לבלוג ולאתר החברה ועכשיו מגיעה המשימה הגדולה מכל תחזוקת הדף. אלו תכנים נכונים להעלות לדף הפייסבוק? מה רלוונטי, מעניין וחדשני שכדאי להעלות לדף? אלו תכנים ישרתו את המטרה עבורה הדף הוקם? אז איך ומה כדאי לעשות:

 

לפני שאתם עונים  – אל תשכחו – אנחנו לא עושים מתחם  פייסבוק לחברות שהלקוחות שלהם הינם צרכני הקצה. אנחנו עושים מתחם פייסבוק לחברות שעוסקות במסחר עם חברות אחרות. (B2B). אופס – זה כבר משהו אחר.....

כן, אנחנו יודעים ומתחבטים בבעיה הזאת כל יום שעה, שעה.

 

אז חשבנו שבתור התחלה יהיה חשוב ש:

תציגו סיפורי הצלחה – אנשים רוצים להצליח ורוצים ללמוד מהי הדרך הנכונה להצלחה אז במקום לספר כמה המוצר שלכם טוב, תעלו סיפור הצלחה שבו תספרו על הבעיה, הצורך והפתרון היצירתי שהחברה סיפקה.

תעלו תוכן מייצר שיחה – ספרו על טרנדים חדשים בתעשיה, מחקרים מעניינים שיתאימו לקהל הדף.

דברו לאנשים בגובה העיניים – אל תשתמשו בשפה יותר מדי גבוהה וקיצורים שרק יחידים יבינו, דברו לכולם באופן פשוט, תכתבו כאילו שאתם מדברים.

 

בסופו של דבר, התוכן שתעלו אמור להיות בעל ערך מוסף, מוסיף ידע, תוכן שימצב אתכם כמומחים לנושא ויגרום לקוראים להגיב עליו ולשתף אותו לחברים שלהם. בהצלחה!

 

מה הרעיונות שלכם?

חשוב לנו לשמוע – מה אתם אומרים – איך אפשר להפוך את המתחמים ליעילים יותר ורלוונטים יותר.

 

ואל תשכחו – אנחנו בעיסקי ה- B2B ולא בעיסקי לקוחות קצה. זה לפעמים מבלבל – אבל זה מה שאנחנו באקסטרא מייל מנסים לעשות. לפצח את החידה של מתחמי פייס בוק עבור חברות שמייצרות קשרים עם חברות אחרות ומבצעות טרנזקציות מסחריות איתן.

תגיות: פייסבוק | Facebook | מתחם | שיווק דיגיטאלי

זה נראה כעוד מהלך במלחמת הענקים של גוגל נגד פייסבוק ונראה שזה יכול לעשות לנו טוב, האמנם?

מהי המשמעות של כפתור 1+ החדש של גוגל?

המטרה של גוגל היא להציג תוצאות רלוונטיות במהירות ולאחרונה הם הבינו שרלוונטיות מגיעה גם מחברים שלנו ולא רק ממילות מפתח באתרים שונים. הם התחילו לשתף תכנים, בהתאם לחיפוש מסויים, מאנשים שאנחנו מכירים שכתבו על זה בטוויטר, בפליקר ואתרים אחרים.

הרעיון, לקבל המלצות על תכנים מתאימים מאנשים שאתם מכירים, הוא מעולה. לדוגמה: ברגע שתחפשו מתכון לפסטה בגוגל יעלה בתוצאות החיפוש אם אחד מהחברים שלך ממליץ על המתכון ולחץ 1+.  במציאות, הכפתור מעלה מספר בעיות, בין היתר בכדי ללחוץ 1+ לאתר כלשהו חייבים לחזור לתוצאות החיפוש של גוגל, קצת לא פרקטי, להבדיל מפייסבוק ורשתות חברתיות אחרות שברגע שאתה רואה משהו שמוצא חן בעיניך באופן מיידי ניתן ללחוץ על כפתור Like, הבדל בעייתי נוסף, בלחיצה על 1+ מסתיימת האינטראקציה  של הגולש לעומת ההתנהלות בפייסבוק שחברים שלי יכולים להגיב על ה-Like שעשיתי.

סוגיה נוספת, איך גוגל יודעים מי החברים שלי? לענקית החיפוש יש מספר גדול של מקורות שמהם היא שואבת מידע עליך: אנשי הקשר שלך מגימייל, אנשים ששוחחת עימם לאחרונה בצ'אט ועוד אנשים אקראיים ששוחחתי עימם בעבר ובמציאות אינם חברים שלי ואני אמור לסמוך על דעתם?!

כרגע, כפתור 1+ עדיין בשלב בדיקה וכל המעוניין להתנסות חייב להחזיק בחשבון גוגל. ברגע שגוגל יטפלו בבעיות הכפתור, התועלת לגולש, הרואה על מה חברים שלו ממליצים, תיהיה גדולה ובהתאם התועלת למשווקים, הכפתור יוכל להופיע, בין היתר, על מיניסייט פרסומי שלחיצה על 1+ תעלה את דירוג 'הלייקים' ועדיין תשאיר את הגולש בתוך המיניסייט.

הכפתור יאפשר למשווק לעלות קמפיין מילות חיפוש רלוונטי, אישי ומושך יותר מהיום עם תוצאות טובות יותר בעלות נמוכה.  בינתיים נקווה שגוגל ישכילו לשפר את הכפתור.

תגיות: Social Search | Like | Facebook | Google | Google+1

יש הרבה דיבורים בשוק שפייסבוק זה מגניב וחשוב להיות שם, אבל, נראה שמנקודה זו אנשים הולכים לאיבוד וצצות המון שאלות: מאיפה מתחילים? איך אני מגיע ללקוחות שלי? האם צריך ידע טכני וכמה זמן השקעה הפייסבוק הזה מצריך? מה לגבי רשתות חברתיות אחרות?. מספר דברים לסדר לכם את הראש:

צעד ראשון לפני הכל, תחליטו למה אתם רוצים להיכנס למדיה החברתית?
תשאלו את עצמכם: למה אני בפייסבוק? מה המטרה? למכור יותר, לשפר את שירות הלקוחות, לייצר מערכת יחסים חדשה. אחרי שתחליטו על מיקוד יהיה לכם הרבה יותר קל לנהל את דף החברה ושאר הפעילויות.

חשוב להבין, מדיה חברתית היא לא רק פייסבוק! יש הרבה פלטפורמות אחרות שכדאי לכם לקחת בחשבון ברגע שאתם חושבים להשקיע, לשווק ולמכור דרך רשתות חברתיות. תעשו בדיקת שוק, עם תוכנות חינמיות או בתשלום, נתחו איפה נמצאים הלקוחות שלכם ותתמקדו במקומות האלו.

קחו בחשבון - ניהול דף פייסבוק שווה לניהול מערכת יחסים, חייבים להקשיב, לענות ולהיות מוכנים לפתור בעיות שירות ולשון הרע באופן ציבורי.

תכינו את עצמכם לתחזוקה יומיומית של דף הפייסבוק: להעלות תכנים רלוונטיים, משחקים, שאלונים, קופונים. המענה ללקוחות והעלאת תכנים חדשים צריך לפעול מדי יום כמו כל מערכת יחסים.

תבדקו מי האדם המתאים לנהל את כל נושא ההקמה ותחזוקה של דפי הפייסבוק והרשתות החברתיות האחרות.

מדיה חברתית מתעדכנת מדי יום על מה חדש, ואילו פעולות אסור ומותר לעשות,תתעדכנו מבלוגרים ואתרים נחשבים בתחום כדי להבין יותר טוב לקראת מה אתם הולכים.

שיהיה בהצלחה!

תגיות: Facebook | Facebook Strategy | Social Media

בשנים האחרונות חברת Dell מובילה במהלכי מדיה חברתית חדשניים שכדאי ללמוד מהם. החברה פתחה ערוצי מדיה חברתית שונים לקהלי יעד שונים של החברה בפייסבוק, טוויטר, בלוגים ועוד. הנה כמה דוגמאות:

ב-2007 Dell הקימה אתר בשם Ideastorm, החברה ביקשה מהלקוחות ומבקרים באתר להעלות רעיונות: איך Dell יכולה להשתפר בין אם באמצעות מוצרים חדשים, בשיפור מוצרים קיימים, בשירות לקוחות. גולשים התבקשו להצביע לרעיונות שהועלו כאשר הרעיונות הפופולאריים ביותר הועברו להנהלת Dell לבדיקה, בשלב מאוחר יותר היו מעדכנים את הגולשים באתר אילו רעיונות נבחרו והוטמעו בחברה.כ- 14,000 גולשים העלו רעיונות שיפור לאתר, 425 רעיונות התקבלו והוטמעו בחברה. המטרה של האתר להעביר את השרביט ללקוחות, שבה נותנים ללקוחות ולגולשים להעלות רעיונות חדשניים למוצרים ו/או רעיונות לשיפור מוצרים קיימים, זוהי דוגמה נהדרת ל- Crowd-Sourcing שהכח עובר ללקוח.

ערוץ נוסף הוא ערוץ הנחות בטוויטר, Dell Outlet, זהו חשבון טוויטר ממוקד מכירות שבו דל מציעה הנחות גדולות על מוצרי החברה השונים, כאשר המבצעים וההנחות ניתנים רק לחברים של דל בטוויטר. דל הרוויחה כ- 1,000,000$ מהערוץ בשנה וחצי הראשונה לפעילות שלו.

Dell פיתחה אפליקציה בדף הפייסבוק שלה המאפשר ללקוחות המעוניינים לרכוש מוצר מסוים לערוך בדיקה על המוצר במספר ערוצים: לשתף ולבדוק עם החברים שלהם מה דעתם על המוצר / להתייעץ עם מומחה של דל / לבדוק חוות דעת על המוצר.

הדוגמה של דל וסיפורי הצלחה נוספים יכולים להביא לכם רעיונות חדשים איך לקדם את החברה שלכם במדיה החברתית. מומלץ להמשיך לעקוב, ללמוד וליישם.

תגיות: Dell | Facebook | Twitter | Dell outlet | Ideastorm

פייסבוק מייצר הזדמנות עבור חברות B2B ליצור קשר עם קהל הלקוחות שלהם ו'לחנך' אותם בצורה שאתר חברה ובלוג חברה לא יוכלו לו. הטריק הוא לשתף מידע רלוונטי ומעניין שאנשים ירצו לספר ולשתף לחברים שלהם ושיגרום להם לחזור עוד ועוד לדף החברה.

מספר טיפים ליצירת נוכחות חזקה בפייסבוק שתעניין את הקהל העסקי:

• הפוך את דף החברה למקור ידע בתעשייה –  עדכן את דף החברה בחדשות מהתעשיה, כנסים חדשים רלוונטיים, ספר על בעיות עסקיות, הצע פתרונות ועוד. באמצעות פרסום הידע והתובנות שלך מהתעשיה, יש לך אפשרות למצב את החברה כמומחית בתחומה ולהפוך למקור מידע עיקרי עבור קהל המטרה שלך בפייסבוק.
• הפעל את החברים בדף – פייסבוק מאפשר לך להכיר וליצור קשר ישיר עם הלקוחות שלך ולהשתמש בהם כחלק ממהלכי השיווק שלך. עודד את הלקוחות באמצעות מבצעים, הנחות ומתנות מיוחדות עבור חברי הדף על מנת שישתפו כיצד מוצר מסויים או איש שירות עזר להם, מה דעתם על החידושים האחרונים במוצר ועוד.
• צא מגבולות הדף – השינויים האחרונים שפייסבוק ערכו בעמודי חברות מאפשרים לחברה אחת להגיב בעמוד חברה אחרת, עמוד החברה נהיה דומה לפרופיל ויש לך אפשרות להשתתף בשיחה בעמודים אחרים ולהציג את החברה כמקור ידע. בנוסף, ישנן אפליקציות רבות המאפשרות לך לעשות יותר מלכתוב על הקיר שלך. אם אתה מוכר מוצרי B2B אונליין, אתה יכול להוסיף לשונית Shooping ליצור תנועה לאתר המכירות אונליין שלך ולעודד שיתוף של המוצרים שלך. אם אתה מוכר רישיון תוכנה אתה יכול להציע 20% הנחה מהתשלום השנתי לאנשים שיזינו את קוד ההנחה ב-Webinar מסויים או להציג את הקופון בדוכן החברה בכנס.
• דבר בגובה העיניים - פייסבוק הוא מקום מצויין להכניס אישיות לחברה שלך, אפשר להציג את 'עובד החודש', לתת במה לעובד שעורך שינוי משמעותי בחברה או שקודם לתפקיד חדש בחברה. הצג תמונות של החברה והעובדים תורמים לקהילה או למטרה מסויימת, זהו אלמנט בעל משקל עבור קהל המעריצים בפייסבוק שמעריך את התרומה. העלה תמונות של מאחורי הקלעים בזמן עבודה: טכנאים שעובדים קשה על פיתוח המוצר הבא או תמונת נציג שירות טלפוני חייכן במהלך שיחת טלפון עם לקוח. כל הרעיונות האלה יעזרו ליצור חיבור חזק יותר ואישי יותר בין המעריצים לחברה שלך.

תגיות: Facebook | B2B | Business

כוווולם מנסים לרגש ולעניין את הקהילות שלהם בכדי שהמעריצים והתומכים שלהם ייהפכו לשגרירים: יעשו עבורם את עבודת המכירה ויפיצו את הבשורה עד כמה המוצר שלהם מעולה. השימוש בשגרירים הוא הרבה יותר חזק מפרסום של החברה עצמה.

בעידן המדיה החברתית, כל חברה חשופה גם לשגרירים רעים, אנשים המפיצים הערות שליליות על המוצר שלך ברשת החברתית. חשוב להבין איך מתמודדים עם התופעה. אז מאיפה מתחילים?

השלב הראשון הוא שלב ההקשבה: להבין מי המתלוננים? מהם אומרים ואיפה? להקשיב לכל הערוצים הרלוונטיים בעזרת שילוב שם החברה עם המילים: שונא, גרוע, רע, לא עובד ואחרים. חשוב לשים לב ולעקוב מי מקושר לאתרים של המתלוננים ומי קורא את הבלוגים והמאמרים שלהם. ברגע שתמצא את המתלוננים:

למד על המתלונן – מה גרם לו למוטיבציה לכתוב את הפוסט: האם יש בו קריאה לעזרה? לקוח במצוקה? באיזו בעיה הוא נתקל? איך תוכל לעזור להם?

צור קשר עם המתלונן ונסה לפתור את הבעיה.

כבד פרטיות – ביצירת קשר ראשוני, נהוג להכיר בבעיה בערוץ-בשיח הציבורי ולאחריה לעבור לשיחה פרטית שבה תוכל לרדת לעומק העניין ולהבין איך תוכל לשנות לטובה

הצע פתרון ממוקד בעיה – הצע הצעה ייחודית ממוקדת לאותו לקוח ואל תשלח אותו למספר טלפון כללי של החברה.

הגב במהירות – ככל שתטפל בבעיה יותר מהר כך תמנע ממנה לצמוח למימדים גדולים יותר.

להמשיך להיות בקשר עם המתלונן – לאחר שנקטת בפעולה כלשהי לטובת הלקוח, אל תשכח לעדכן אותו בחזרה על מה נעשה ולמה הוא אמור לצפות

כולם שווים – אל תבחר לטפל רק במתלוננים בעלי השפעה יותר גדולה, כל לקוח במצוקה הוא פוטנציאל לשגריר רע.

מדיה חברתית היא חלק מנקודות המגע של החברה בלקוח ואי אפשר לטפח בה שגרירים לפני שדואגים לנושא בתוך הארגון, לכן עליך להדריך את עובדי החברה שיהיו בעלי מוטיבציה לספק פתרונות רלוונטיים לכל לקוח. אם הנך נתקל בלקוח עם בעיה אמיתית ולגיטימית עשה הכל כדי לפתור אותה, תציע פתרון ממוקד ללקוח, תתנצל ותן לו את הזמן לאהוב אותך שוב. לקוחות הגיוניים, אולי לא יהיו השגרירים שלך או ישתמשו במוצר שלך שוב אך, הם יכירו בעובדה שניסית לעזור.

תגיות: תלונות במדיה החברתית | שגריר רע | המדיה החברתית | שגרירים

פייסבוק היא פלטפורמה מעולה להכיר וליצור קשר עם הלקוחות שלך, הלקוחות יכולים לשתף אותך בחוויות ובדעות שלהם על העדכונים שלך בדף החברה. אם תקשיב ללקוחות שלך באופן פרו אקטיבי יש לך הזדמנות מצוינת להגדיל את נאמנות הלקוחות לחברה ולייחד את פעילות החברה. עליך להחליט על הנקודות הבאות בכדי להשתמש בפייסבוק באופן נכון עבור העסק שלך:

1. למה לחברה יש דף בפייסבוק? מה אתה רוצה להשיג מפייסבוק? התשובה תמקד אותך באיזה סוג פעילויות ותכנים תוכל להציג בדף. המטרות יכולות להיות: בניית קהל לקוחות פוטנציאליים, הפניית תנועת גולשים לבלוג החברה, מכירת מוצרים ו/או שירותים, הגדלת מספר נרשמים לכנסים, למצב את החברה כמומחית בתחומה, לשפר את רמת השירות ללקוחות החברה ועוד. הדבר הראשון הוא להחליט מה המטרה בבניית דף פייסבוק לחברה.
2. איך תוכל לעמוד ביעדים ומטרות שהצבת לדף הפייסבוק? לאחר שהחלטת מהי מטרת הדף  מגיע שלב 'האיך' – קביעת אסטרטגיה לפעולה. ודא שיש לך מסמך אסטרטגיה מוכן מההתחלה שיכיל אופן ניהול מותג, אסטרטגיית תוכן, אופן ניהול שיחות עם לקוחות החברה. קביעת סט חוקים ומודל תפעול לדף יעזור בניהולו והכי חשוב תמנה אחראי מדיה חברתית. הוא זה שיהיה אחראי להגדרות ולהוצאה לפועל של האסטרטגיה החברתית של החברה. שים לב את מי אתה בוחר לתפקיד כי הוא יהיה הפנים של החברה באינטראקציה עם לקוחות ובעדכוני תכנים בדף החברה.
3. כמה השקעה תפנה לפייסבוק? הצלחה לוקחת זמן ואם אין לך זמן או תקציב לבניית נוכחות מוצלחת בפייסבוק אז אל תתחיל. כמובן שגודל התקציב שלך הוא תלוי האסטרטגיה שהחלטת עליה. בכדי להחליט על התקציב המתאים קח בחשבון את גודל קהל היעד שלך, הנתונים והמאפיינים שלו כמו:גיל, מין, השכלה, תחום, סוג השיחה, אופן הפרסום, גודל צוות המדיה החברתית, הזמן שקמפיין מסוים באוויר ועוד.

רגע לפני שאתם מקימים דף פייסבוק לחברה, תבחרו באסטרטגיה נכונה עבורכם עם יעדים ברורים ותקציב מספק לעבודת היום יום כך, התנאים להצלחה בפייסבוק כבר מוכנים.

תגיות: Facebook | Facebook Strategy | Facebook Tactics